Adobe:91%的公司正在投资语音技术
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2019-05-15 13:55    文章来源:T媒体
文章摘要:语音技术成了很多企业提高客户体验的一种方式。

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Adobe今天发布的一份研究报告显示,超过90%的公司正在投资语音技术,包括基于语音的商务。不幸的是,他们中的大多数人都犯了一个关键的错误:他们让IT来领导项目。

调查显示,在401家受访公司中,略多于五分之一的公司已经发布了语音应用程序,近一半(44%)的公司计划今年推出语音应用程序。其中,88%的公司同时为亚马逊和谷歌的智能音箱和助手解决方案开发应用。

苹果的Siri落在了后面,只有39%的公司为iOS生态系统开发解决方案。

不过,这比微软的Cortana要好;只有30%的公司正在开发与微软语音技术集成的语音应用程序。三星Bixby呢?只有16%。

显然,无论公司在哪里开发语音助理技术,驱动它的原因都不是单一的。而是一篮子不同的战略目标。

语音订购就是其中之一,45%的公司将其列为优先考虑事项。紧随其后的是跟踪现有订单,而更新或补充订单几乎持平,为44%。但41%的公司将语音技术视为回答围绕销售、促销产品或数据获取的客户搜索的机会。

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上图:今年各公司增加语音技术的时间及地点。

在旅行这一垂直领域中,声音是一个特殊的优先级。虽然39%的公司计划今年发布以搜索为重点的语音应用程序,但70%的旅游公司有相同的目标。

然而,最大的挑战是将这项技术放在公司的哪个位置?;痪浠八?,谁拥有它?在Adobe调查的400家公司中,65%的公司的答案令人沮丧地相似:IT。

这是有问题的,为什么这么说呢?有两个原因。其一是 IT 成功完成项目的失败率高得惊人——根据《信息时代》最近引用的一项研究,只有29%的 IT 项目成功。整整五分之一的IT项目是完全失败的,而其余的则是成功与失败以及时间/成本超支的混合。

但另一个问题是谁拥有客户。

语音项目的定义是与客户的紧密联系。因此,客户体验人员(可能在市场营销,但也可能在公司的其他领域)应该领导项目。当然,IT 需要参与其中,但是关键的客户连接项目应该由市场营销、产品或客户体验主管领导。

从积极的方面来看,语音技术似乎对成功的公司尤为重要。在表现优于竞争对手的公司中,82%的公司表示语音体验非常重要。

有一件事Adobe没有研究过?使用白色标签或内部技术的公司,正在使用SoundHound等软件,打造自己品牌的语音助手。

这对品牌来说是一个有趣的机会,因为它在自有渠道上建立了自己的知识产权。显然,这比开发Alexa技能或谷歌操作(无论如何他们都可能需要这么做,因为这是客户所在的地方)要困难得多,但这确实在一定程度上?;ち怂遣怀晌雀韬脱锹硌返夭牡枧?。


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