红海市场如何做2C口碑营销?
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2018-12-21 10:42    文章来源:XTools
文章摘要:对于正处在红海市场,且资金有限的企业,如何与巨头对抗?

九州彩票下载安装 www.hffni.com.cn 对于中小企业而言,走出“同质化竞争的红?!笔贾帐且惶弥匾某沙た翁?,二八定律告诉我们,20%的巨头、大企业占领80%的市场,余下80%的中小企业拼得你死我活。

企业生存瓶颈期:3-7年

早在2013年,国家工商总局发布全国内资企业生存时间分析报告,通过综合分析2000年以来全国新设企业、注吊销企业生存时间等数据得出,我国企业生存时间方面呈现的主要特点:①截止2012年底,我国近五成企业年龄在5年以下;②企业成立后的3年至7年死亡率较高,这一时期是企业退出市场高发期,也被成为企业生存的“瓶颈期”。

近年来,市场大环境的特点呈现为“五性”:易变性、不确定性、复杂性、模糊性,今年更是诡谲,甚至不少大企业都过得格外艰难。

差异化竞争与颠覆巨头模式

在传统的商业竞争中,企业采用的办法是降价,想挤垮竞争对手。如今,在信息更加透明的互联网时代,降价竞争带来的效果只是一时的,把握不好产品定位,低价只会产生负面效果。

对于正处在红海市场,且资金有限的企业,如何与巨头对抗?

不妨用差异化竞争做盈利提升,其中,企业通过有效的口碑营销能够减少宣传成本,增大潜在客户的成交概率,增强客户的信赖感,提升产品的复购率,能够提升企业的形象,强化用户对品牌的忠诚度,这是一种巧妙与同行展开区隔的营销方式。

2C口碑营销的执行要点有三:

①抓住早期每一个客户,深耕细作,形成区别于巨头的产品体验。

②挑选种子客户(根据客户的职业、爱好、年龄、性格特点等),邀请种子客户作为VIP用户享受优先服务。

③为种子客户量身打造口碑传播的销售物料,物料应区别于竞品,更注重用户在产品使用与服务体验上的真实效果。

如何有效实施2C口碑营销?用CRM做客户管理不失为一种重要途径。从启动拓客、到潜客分析、到客户成交、再到老客户价值挖掘,企业都可以借助XTools超兔CRM软件实现一体化的全业务管理。下面,结合XTools超兔CRM,说说2C口碑营销执行的优化要点:

第一:收集种子客户反馈,服务的基础。

关注种子客户的产品体验,他们的反馈意见是服务升级的关键,XTools超兔除了基本的客户信息管理外,从获得客户线索开始,每一个行动、电话、短信、邮件,需求、方案、报价,客户咨询和反馈,商务环节的推进,对客户的价值判断和推进变化,都以发生时间为主序,完整呈现在客户视图内。

针对电话、短信、微信、QQ、面对面等五种常见的沟通方式,超兔移动端CRM——快目标APP的集信功能与快行动操作可以快速还原一线最原始的跟单实况:

1)集信功能,可将客户相关的短信、通话和录音自动获取到crm数据中;

2)支持QQ/微信聊天记录的导入;

3)“点点速记”:根据行业经验与企业实际情况,事先做好沟通模板,在面对面沟通过程中,销售点一点就能完成记录;

将客户针对行业的信息反馈收集到CRM中,以教育行业为例,客户的关注点就有:教师队伍是否权威、教案是否专业性、教学场所是否规范、教学环境是否适宜等等,这些都是企业实现客户体验升级最真实可靠的数据参考。

第二:微信跟单工具-小程序【虎客话术】

如今,微信已经成为销售与客户的高频沟通工具,XTools超兔基于此开发了专用于微信跟单的小程序——虎客话术。

很多销售习惯用ppt、word、pdf、视频、官网链接等形式给客户分发物料,但最后连客户看没看都不知道,再发消息怕被拉黑,微信跟单被动卡滞。

用虎客话术来管理销售物料有2大好处:

1能够智能监测访客行为:查看次数、时间、群信息、团队话术统一。这些实际上都是为了销售团队快速赋能来设计的。当然这只是销售武器库当中很小的一部分,更广泛的还要通过其他的来补充。

2汇总整理企业的销售物料库,包含:图文话术、视频话术、产品介绍、联络信息,先将这些内容放在虎客当中,再分享客户?!凹从眉醋摺笔切〕绦虻囊淮筇氐?,在微信跟单中,小程序虎客话术的使用非常方便。

总结

在互联网时代,人们交流和接触的范围更加广泛,口碑营销更是企业发展的催化剂。

关注种子用户的消费体验,深入用户洞察,XTools超兔CRM精准用户画像,全通讯采集用户反馈信息,小程序做销售物料的管理,从技术上帮助企业做精细化运营。


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